Política de Trocas e Devoluções

No AlphaFórmulas, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

1. Condições para Troca ou Devolução

1.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
1.3. É obrigatório apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

2. Motivos Aceitos para Trocas e Devoluções

Produto com defeito de fabricação.
Produto recebido diferente do solicitado.
Produto avariado durante o transporte.

3. Procedimento para Solicitar a Troca ou Devolução

3.1. Envie um e-mail para [email de suporte] com as seguintes informações:

Nome completo.
Número do pedido.
Descrição detalhada do problema.
Fotos ou vídeos do produto (em caso de avaria ou defeito).

3.2. Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de envio para troca ou devolução serão arcados pelo AlphaFórmulas.
Em outros casos, os custos serão de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

5.1. Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5.2. Em caso de troca, o novo produto será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Exceções

Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito.
Produtos danificados por uso inadequado não serão trocados nem reembolsados.

Se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email de suporte] ou telefone [número de atendimento].